Si su dispositivo no puede conectarse a Mimosa Cloud, verifique lo siguiente:
- En el dispositivo, asegúrese de que en Preferences > Management > Miscellaneous > Mimosa Cloud Management esté configurado como “Activado”.
- Ajuste su firewall para permitir que el dispositivo se comunique con Mimosa Cloud.
- Confirme que su dispositivo puede alcanzar Internet haciendo ping a una dirección IP externa, como 8.8.8.8 desde la página Diagnostics > Ping.
Nota: Tenga en cuenta que el A5 recopila información de los clientes conectados y reenvía esta información a la nube, por lo que el A5 debe conectarse a la nube antes de que haya datos C5 disponibles.
- Realice una prueba de Traceroute a connect-all.mimosacloud.co de la página Diagnostics > Traceroute para asegurarse de que el dispositivo pueda llegar al servidor de Mimosa Cloud.
- Cuando se conecta un A5 nuevo a la nube por primera vez, se requiere una señal de GPS para crear un certificado de Mimosa Cloud y unirse a la nube.
- Asegúrese de que el dispositivo esté desbloqueado dentro de su cuenta o en una red que esté compartida con usted. Si es así, el número de serie del dispositivo se mostrará dentro de la aplicación Manage junto con un icono de estado gris.
- En casos excepcionales, es posible que el dispositivo no se agregue correctamente debido a un error del servidor de la nube. Si cree que este podría ser el caso, elimine el dispositivo y vuelva a agregar el dispositivo a su cuenta seleccionando Manage > Device Unlock e ingresando el mismo número de serie. Tenga en cuenta que el dispositivo puede tardar hasta 5 minutos en reaparecer.