El desvío de llamada nos puede funcionar cuando una llamada, ya sea interna o una del exterior hacia la UCM intenta contactar a una extensión y esta no se encuentre disponible, pudiendo redireccionar la llamada hacia otra exterior o un numero personalizado según sea la necesitad.

De forma predeterminada, esta función está desactivada en nuestro conmutador, para poderlo configurar, vamos a ingresar a nuestro conmutador y seguir la siguiente ruta:

Extensión / Troncal --> Extensiones --> Editar Extensión --> Funciones Transferencia de llamadas

Cuando vayamos a empezar la configurar la configuración debemos de tener en cuenta nuestro estado de presencia, ya que este puede realizarse en los siguientes estados:

En cada "Estado de Presencia" tenemos desvíos de llamadas a diferentes destinos, los cuales pueden ser:

De igual manera podemos configurar el desvío de llamada incondicional en una condición de tiempo especifica, el cual puede ser:

Otro aspecto relevante para el desvío de llamadas (y más cuando es una llamada desde el exterior hacia la UCM), es el tiempo en el cual dicho desvío se va a efectuar, es decir, el número de segundos para que suene un dispositivo antes de enviarlo al buzón de voz del usuario.

Una vez lista la configuración deseada, vamos a guardar y aplicar cambios.

Dicho desvío de llamadas puede ser activado o desactivado desde el mismo teléfono, para ello debemos teclear lo siguiente: 

Si es una llamada interna se necesitaría únicamente 1 sola linea, si fuera un numero exterior el que llamada serian a partir de 2, una linea se utiliza cuando el numero llama al ucm y la otra cuando se hace el desvío y se comunica al numero personalizado

Hay 6 estados: