La calidad de servicio, en el contexto de VoIP, es una colección de conceptos y técnicas que se unen para proporcionar un medio para salvaguardar la calidad óptima de las llamadas dentro de las limitaciones del ancho de banda limitado disponible.

Este mecanismo, que a veces se encuentra en los enrutadores de nivel de entrada, simplemente reserva un cierto porcentaje del ancho de banda disponible para el tráfico clasificado. Si, por ejemplo, reserva 100kbps, del ancho de banda de 2000kbps disponible, para el tráfico de VoIP, incluso en momentos en que otro tráfico compite por el ancho de banda, el enrutador garantizará el ancho de banda para VoIP; si el tráfico de VoIP solicita 50 kbps, entonces el enrutador garantizara completamente todas las solicitudes de tráfico de VoIP, y el ancho de banda restante se utilizará para otro tráfico; Si el tráfico de VoIP solicita 300 kbps, el enrutador garantizará 100 kbps para VoIP, mientras que el tráfico restante compite por el ancho de banda restante.

El tráfico de red se puede etiquetar con marcadores especiales para indicar niveles de prioridad. El mecanismo está documentado en RFC 2474, y define el campo "Servicios diferenciados" en los encabezados IPv4 e IPv6 para fines de clasificación de tráfico. Tenga en cuenta que este mecanismo es simplemente una forma de marcar paquetes, por lo que cualquier enrutador o saltos involucrados en el flujo de tráfico puede implementar un comportamiento específico relevante para la clase de tráfico, siendo el comportamiento uno de priorizar el tráfico según la clase. Si necesita implementar QoS, su tarea consistirá en configurar sus dispositivos VoIP, particularmente su máquina 3CX, para etiquetar el tráfico VoIP adecuadamente para que los dispositivos de enrutamiento actúen en consecuencia. En los sistemas operativos basados ​​en Windows, esto se implementa a nivel de política local o de grupo, y al final de este capítulo tiene un ejemplo simple para implementar el etiquetado de QoS en Windows 2008 o 2012 Server.