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Cómo comenzar a usar la aplicación WhatsApp Business

Descarga y configura la aplicación WhatsApp Business

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Escrito por Daniel Sánchez
Actualizado esta semana

WhatsApp Business se ha consolidado como una herramienta esencial para negocios de todos los tamaños, permitiendo una comunicación directa, profesional y automatizada con los clientes. Si aún no lo usas, esta guía te mostrará cómo configurarlo paso a paso y aprovechar sus funciones clave.


Paso 1: Descarga la app

Descarga WhatsApp Business gratuitamente desde la Google Play Store (Android) o App Store (iPhone). Busca el ícono de WhatsApp Business (parecido al de WhatsApp tradicional, pero con una “B”).


Paso 2: Acepta los términos del servicio

Abre la app y lee las condiciones del servicio. Una vez revisadas, toca “Aceptar y continuar” para iniciar el registro.


Paso 3: Registra tu número de empresa

  • Selecciona tu país para añadir el código de marcación internacional.

  • Ingresa tu número de teléfono de empresa (recomendado usar uno exclusivo para WhatsApp Business).

  • Recibirás un código de verificación de 6 dígitos por SMS o llamada. Ingrésalo para verificar tu cuenta.


Paso 4: Autoriza los permisos necesarios

Otorga permisos para que la app acceda a tus contactos, archivos multimedia y fotos, necesarios para operar de forma óptima.


Paso 5: Crea tu perfil de empresa

  • Escribe el nombre de tu negocio (no puede cambiarse después).

  • Selecciona la categoría de empresa (ej. Servicios, Comercio, Restaurante).

  • Agrega una foto de perfil profesional (logo o imagen de marca).


Paso 6: Completa tu información de negocio

Ve a Menú (⋮) en Android o Configuración en iPhone > Herramientas para la empresa > Perfil de empresa y llena los siguientes datos:

  • Dirección con ubicación en mapa

  • Descripción de tu empresa

  • Horarios de atención

  • Página web

  • Correo electrónico


Paso 7: Comienza a interactuar

Tu cuenta está lista. Toca el ícono de nuevo chat para buscar contactos, redactar mensajes y empezar a comunicarte con tus clientes.


Herramientas de WhatsApp Business para optimizar tu negocio

Dirígete a “Herramientas para la empresa” desde el menú para acceder a funciones clave:

🛍️ Catálogo

Crea un catálogo visual de tus productos o servicios. Puedes agregar imágenes, precios, descripciones y enlaces.

Enlace directo

Genera un link personalizado que permite que cualquier usuario te envíe un mensaje sin tener tu número guardado. Ideal para colocar en redes sociales, correos o landing pages.

Herramientas de mensajería

  • Mensaje de bienvenida: Automáticamente saluda a nuevos contactos.

  • Mensaje de ausencia: Informa a tus clientes cuando estás fuera de horario.

  • Respuestas rápidas: Guarda frases comunes para responder más rápido a preguntas frecuentes.

Etiquetas

Organiza tus chats con etiquetas como “Nuevo cliente”, “Cotización enviada”, “Pago pendiente”, etc. Esto mejora el seguimiento y gestión de prospectos.


Recomendaciones clave para integradores y negocios locales

  • Promueve que tus clientes agreguen tu número a sus contactos para aumentar la tasa de respuesta.

  • Usa el Estado de WhatsApp como canal no invasivo para promociones y novedades.

  • Apóyate en contenido visual atractivo: videos cortos, promociones gráficas, catálogos interactivos.

  • Define objetivos claros: ¿atención, venta, postventa, fidelización?

Todos los tips y artículos de la sección "Marketing Digital"

tienen como objetivo apoyar a nuestros integradores a conocer un poco más acerca de los medios digitales (No son certificaciones).

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