WhatsApp Business se ha consolidado como una herramienta esencial para negocios de todos los tamaños, permitiendo una comunicación directa, profesional y automatizada con los clientes. Si aún no lo usas, esta guía te mostrará cómo configurarlo paso a paso y aprovechar sus funciones clave.
Paso 1: Descarga la app
Descarga WhatsApp Business gratuitamente desde la Google Play Store (Android) o App Store (iPhone). Busca el ícono de WhatsApp Business (parecido al de WhatsApp tradicional, pero con una “B”).
Paso 2: Acepta los términos del servicio
Abre la app y lee las condiciones del servicio. Una vez revisadas, toca “Aceptar y continuar” para iniciar el registro.
Paso 3: Registra tu número de empresa
Selecciona tu país para añadir el código de marcación internacional.
Ingresa tu número de teléfono de empresa (recomendado usar uno exclusivo para WhatsApp Business).
Recibirás un código de verificación de 6 dígitos por SMS o llamada. Ingrésalo para verificar tu cuenta.
Paso 4: Autoriza los permisos necesarios
Otorga permisos para que la app acceda a tus contactos, archivos multimedia y fotos, necesarios para operar de forma óptima.
Paso 5: Crea tu perfil de empresa
Escribe el nombre de tu negocio (no puede cambiarse después).
Selecciona la categoría de empresa (ej. Servicios, Comercio, Restaurante).
Agrega una foto de perfil profesional (logo o imagen de marca).
Paso 6: Completa tu información de negocio
Ve a Menú (⋮) en Android o Configuración en iPhone > Herramientas para la empresa > Perfil de empresa y llena los siguientes datos:
Dirección con ubicación en mapa
Descripción de tu empresa
Horarios de atención
Página web
Correo electrónico
Paso 7: Comienza a interactuar
Tu cuenta está lista. Toca el ícono de nuevo chat para buscar contactos, redactar mensajes y empezar a comunicarte con tus clientes.
Herramientas de WhatsApp Business para optimizar tu negocio
Dirígete a “Herramientas para la empresa” desde el menú para acceder a funciones clave:
🛍️ Catálogo
Crea un catálogo visual de tus productos o servicios. Puedes agregar imágenes, precios, descripciones y enlaces.
Enlace directo
Genera un link personalizado que permite que cualquier usuario te envíe un mensaje sin tener tu número guardado. Ideal para colocar en redes sociales, correos o landing pages.
Herramientas de mensajería
Mensaje de bienvenida: Automáticamente saluda a nuevos contactos.
Mensaje de ausencia: Informa a tus clientes cuando estás fuera de horario.
Respuestas rápidas: Guarda frases comunes para responder más rápido a preguntas frecuentes.
Etiquetas
Organiza tus chats con etiquetas como “Nuevo cliente”, “Cotización enviada”, “Pago pendiente”, etc. Esto mejora el seguimiento y gestión de prospectos.
Recomendaciones clave para integradores y negocios locales
Promueve que tus clientes agreguen tu número a sus contactos para aumentar la tasa de respuesta.
Usa el Estado de WhatsApp como canal no invasivo para promociones y novedades.
Apóyate en contenido visual atractivo: videos cortos, promociones gráficas, catálogos interactivos.
Define objetivos claros: ¿atención, venta, postventa, fidelización?
Todos los tips y artículos de la sección "Marketing Digital"
tienen como objetivo apoyar a nuestros integradores a conocer un poco más acerca de los medios digitales (No son certificaciones).