Para restaurar la contraseña de una cámara IP marca HIKVISION con versión de firmware 5.3.0 o superior, de una DVR/NVR con versión de firmware 3.1.7 o superior, de un video-portero o alarma es necesario realizar el siguiente procedimiento:

1.- Descargar e instalar el software SADP versión 3.0.4.9 (descargar aquí).

2.- Seleccionar el dispositivo del cual se quiere restablecer la contraseña, presionar el botón Forgot Password (ubicado en la esquina inferior derecha), presionar el botón “Export” y seleccionar la carpeta en la que se desea guardar el archivo exportado (XML).

3.- Enviar por correo electrónico el archivo XML generado anteriormente al correo: [email protected] seguido de los siguientes datos:

  • Asunto del correo debe tener la palabra reset y adjuntar el xml

  • Número de serie completo en SADP. (Ej: DS-72xxABCD-XY/SN123456789ABCD123456789ABCD)

  • Nombre completo del solicitante.

  • Nombre de la compañía.

  • Número de teléfono.

  • Para varios archivos se debe de enviar en un archivo .ZIP

Recibirá en respuesta un archivo XML para poder importar. (La respuesta puede tardar de 15-20 minutos aproximadamente)

4.- Cargar el archivo XML en el SADP, establecer una contraseña de 8 caracteres (al menos una letra y un número), confirmarla y por último oprimir el botón “Confirm” para que la contraseña sea restablecida.

Notas importantes:

  1. El procedimiento de restablecimiento de contraseña es válido únicamente el mismo día.

  2. El dispositivo no se debe reiniciar durante todo el procedimiento.

  3. Las versiones de SADP v3.0.0.1 o superiores soportan el nuevo procedimiento, las anteriores no.

  4. El horario de atención es de 8:00 a 17:00 hrs de lunes a viernes

  5. Para varios archivos se debe de enviar en un archivo .ZIP

  6. Si el archivo no le funciona por favor reinicie el equipo a restablecer, cierre el software y ejecútelo como administrador para generar un nuevo archivo y repita el proceso del envío (como recomendación conecte el equipo directamente a su computadora, la computadora deberá tener una IP fija)

  7. También es posible generar el archivo por medio del software iVMS-4200

Una vez realizado este procedimiento se recomienda revisar los siguientes artículos para evitar tener conflictos con la contraseña (Estos métodos aplican para equipos de videovigilancia):

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