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Equipos utilizados:
Resumen
Este contenido aborda el análisis detallado de un Grandstream HT813 que no recibe llamadas entrantes, enfocándose en la validación del registro SIP de la extensión en el PBX, coincidencia de User ID / Auth ID, credenciales SIP, puerto y transporte. También se verifica el enrutamiento de llamadas entrantes, asociación correcta de la extensión SIP para confirmar que los mensajes INVITE lleguen correctamente al HT813. Finalmente, se describen las fallas más comunes y su corrección para restablecer la señalización y el timbrado.
PASO 1:
cuando marcamos de entrada a una linea que esta conectada al ata y no es respondida la llamada podremos escuchar alguno de los siguientes errores
"El numero marcado no esta disponible" o "La persona de la extensión esta al teléfono?"
Considerando el primer mensaje como numero no disponible lo Ideal sería realizar una prueba de llamada conectando la linea telefónica a un teléfono análogo y marcar para ver si esta funcional la linea, de ser así hay que revisar que tenga una ruta definida en el conmutador en extensión troncal->rutas entrantes
PASO 2:
Una vez validada la linea telefónica con algún teléfono análogo y todo nos marque bien y nos indique el siguiente error "La persona de la extensión esta al teléfono?"
primero debemos revisar el registro de la extensión, primero en el teléfono que aparezca en verde, posterior en el conmutador
Si el error persiste puede ser que el teléfono tenga un DND activo en la extensión.
Podemos deshabilitarlo localizando en el teléfono la tecla de Mute, solo presionamos la tecla unos segundos y con eso basta para deshabilitar el DND.
La ultima opción puede ser que si no esta habilitado el DND este el buzón de voz lleno en el teléfono, si se cuenta con un conmutador de grandstream en el teléfono podemos marcar el código de función *97 y solicitaría la contraseña de buzón que la encontramos en Extensión Troncal -> Voicemail -> Voicemail Password, podemos modificar el password para teclear menos dígitos.
Una vez consultado podemos borrar los mensajes una vez leidos, este mensaje de borrado nos lo indicara el propio teléfono si deseamos conservarlos o borrarlos.
FAQ (Preguntas y respuestas)
¿Por qué mi Grandstream HT813 no recibe llamadas entrantes?
Generalmente se debe a que la extensión SIP destino no está correctamente registrada en el PBX.
¿Qué parámetros del registro SIP debo validar primero?
SIP User ID
Authenticate ID
Password
SIP Server / Puerto
¿El HT813 puede hacer llamadas salientes aunque no reciba llamadas?
Sí. Las llamadas salientes pueden funcionar aun con problemas de NAT, Contact o ruteo de llamadas entrantes, lo que provoca que los INVITE entrantes no lleguen al HT813.
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